【个性化】天猫垂直品类做个性服务 美妆过敏可退款

    天猫垂直品类做个性服务 美妆过敏可退款

1月8日消息，最新获悉，日前，天猫发布了2015年服务新标准，重点推进垂直行业个性化服务和会员个性化服务。

应对垂直电商这个风口，天猫将在今年针对不同垂直行业推出个性化服务。“比如，在美妆行业尝试过敏退款服务，在家居行业提供破损补寄服务，不同的商品应该享受不同的服务。”天猫相关负责人称。

除行业外，天猫在会员管理方面也将推行个性化、分层化。在用户智能化自助服务的基础上，天猫将推行“客户经理制”，专人专项为vip会员提供特色处理服务。

此外，天猫方面表示，将在售后方面进行快速处理，优化平台快速处理机制。并将启动消费者赔付方案，缩短用户售后服务等待时间。

据了解，天猫除通过以上措施保障买家体验外，还将从卖家方面着手，为优质诚信商家提供培训服务。

同样，天猫对卖家的培训也同样强调个性化。“天猫将根据商家运营的数据，针对性的提出商家服务优化方案。” 天猫相关负责人称。同时，在卖家反馈的基础上，天猫将对与卖家的沟通渠道进行优化。

对于消费者体验较差的商家，天猫表示将采用大数据定位方式进行打击。同时，为促进行业自律，天猫将在各个行业成立行业品质委员会，帮助商家自我管理并进行监督。

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